Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que tengas una compra segura y confiable. Si necesitas realizar una devolución, aquí encontrarás toda la información necesaria.

Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso.
  • Mantener sus etiquetas originales.
  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.
  • Incluir su empaque original.
  • Presentar comprobante o recibo de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes comunicarte con nosotros al correo:

📩 CONTACTO: +57312 3134095

Dirección de devolución:

📍 Calle 10 A #17 - 75 Apto 1, Barrio Belisario - Cúcuta, Norte de Santander.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.

⚠️ Importante:
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente el proceso de devolución.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega:

  • Defectuoso
  • Dañado
  • Incorrecto

Debes contactarnos lo antes posible al WhatsApp: +573123134095 para evaluar el caso y brindarte una solución.

Productos que no tienen devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de uso personal.
  • Productos en oferta o liquidación.
  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o referencia, debes solicitar primero la devolución del artículo recibido.

Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
  • Algunas entidades bancarias pueden tardar más tiempo en reflejar el dinero.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, puedes contactarnos a:

📩WhatsApp: +573123134095

Información de contacto

WhatsApp: +573123134095
📍 Calle 10 A #17 - 75 Apto 1, Barrio Belisario - Cúcuta, Norte de Santander.